“线下+线上”拓宽群众诉求表达渠道

——秦安县着力推进主动创稳行动走深走实

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新甘肃•甘肃法制报记者 齐洪德

今年以来，秦安县各级综治中心致力于探索“横向+纵向”“线下+线上”为一体的群众诉求表达平台，努力打好源头治理、标本兼治、疏导结合的主动仗，多元解决群众合法理性诉求，擦亮“有诉求找综治”品牌，着力推进主动创稳行动走深走实。

“中心吹哨”机制吸附群众好办事

秦安县综治中心优化群众办事大厅窗口设置，协调相关职能部门派驻工作人员，全面受理群众反映较为集中的购房、欠薪、物业等方面问题诉求，确保群众话有地方说、事有部门办。增设行业调解、诉前对接等功能室，采取轮流坐班、随叫随到等方式，推动“中心吹哨、部门报到”和接诉即办等机制常态化运行。

各镇在便民服务大厅设置信访接待、法律服务等窗口，一站式接待、一揽子受理、一条龙解决群众办事和问题诉求。健全综治中心与相关部门联动机制，积极整合司法所、公安派出所、法庭、执法大队、市场监管所、行业性专业性调解组织等各方资源，制度化落实“常驻、派驻、轮驻、随叫随驻”和主要负责人定期坐班制，全面畅通群众“线下”诉求表达渠道，解决群众急难愁盼问题。

“码上反映”线上服务群众少跑腿

秦安县综治中心开设公布“6512365有事请您来找我”品牌服务热线和“王淑珍心理服务工作室”预约热线，用心受理、热心服务、耐心解答群众咨询。各镇集中开展“有诉求找综治”主题宣传活动，通过镇、村（社区）综治中心集中宣传、基层网格员入户宣传，张贴使用“陇情e通”“天水综治”APP和“天水五治”微信小程序等，使综治中心的职能作用人人知晓，群众有困难能到综治中心寻求反映，有诉求能熟练应用微信小程序等及时表达，推动各级综治中心在政策咨询、化解矛盾、信访维稳、民生服务等更多领域的覆盖，进一步畅通群众“线上”诉求表达渠道。

“群众说事”平台提升群众满意度

秦安县坚持把“事心双结”作为解决群众依法合理问题诉求的最终目标，以主题党日为平台，在全县428个行政村建立“群众说事会”制度，让镇村两级干部和说事群众面对面，围绕产业发展短板弱项、乡土人才队伍建设、村庄环境治理难题、村风民风陋俗顽疾以及群众困难问题、邻里矛盾纠纷等方面，让群众提问题、提意见、提困难，做到群众“说事”理民意、集体“议事”汇民智、为民“办事”解民忧、群众“评议”顺民心，达到群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、事有人去办的效果，确保了群众的合理诉求能得到积极回应，矛盾问题能得到及时解决。

责任编辑：韩小月

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